▲ 문제는 꺼내야 보인다 ©회의설계소
문제정의, 툴보다 중요한 건 인식과 정보가 꺼내지는 과정
1. 문제정의 툴킷, 왜 기대만큼 효과가 없을까?
2. 핵심은 ‘툴’이 아니라 ‘꺼냄의 과정’
3. 퍼실리테이터의 진짜 역할은 ‘끌어내는 일
4. 문제정의, 그 단어에 매몰되지 말자
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1. 문제정의 툴킷, 왜 기대만큼 효과가 없을까?
많은 사람들이 문제정의 단계에서 디자인씽킹 툴킷, 5 Whys 기법 등을 사용합니다.
하지만 막상 워크숍 현장에서 “이게 진짜 문제일까?”라는 찜찜함을 느낀 적, 있으시죠?
그 이유는 간단합니다.
📌 툴보다 먼저 꺼내야 할 것이 있습니다. 바로 사람들의 인식과 정보입니다.
문제정의는 ‘정해지는 것’이 아니라, ‘드러나는 것’입니다.
그 사람의 관점, 경험, 감정, 정보 수준이 밖으로 끌려나와야 진짜 문제를 마주할 수 있죠.
2. 핵심은 ‘툴’이 아니라 ‘꺼냄의 과정’
많은 워크숍에서 문제정의는 형식적인 절차처럼 다뤄집니다.
도구의 항목을 채우는 데 집중하다 보면, 정작 문제를 느끼고 있는 사람들의
머릿속에 무엇이 들어 있는지는 놓치기 쉽습니다.
🎯 좋은 문제정의는 참여자 인식의 지형을 꺼내는 데서 시작됩니다.
평소 이 문제를 어떻게 인식하고 있었는지
어떤 정보나 경험을 갖고 있었는지
이 문제가 나에게 왜 중요한지
이런 질문 없이 문제정의 도구를 쓴다면, 우리는 결국 문제에 대해 ‘아는 만큼만’ 생각하게 됩니다.
3. 퍼실리테이터의 진짜 역할은 ‘끌어내는 일’
퍼실리테이션은 단순히 도구를 잘 설명하는 일이 아닙니다.
🗣️ 사람들의 인식과 정보가 꺼내지는 분위기와 질문을 설계하는 일입니다.
다음과 같은 질문이 문제정의보다 먼저 나와야 합니다.
“이 문제에 대해 평소에 어떤 생각이 들었어요?”
“당신이 아는 정보는 어떤 게 있나요?”
“이 문제가 실제로 나타나는 장면이 떠오르나요?”
“겪어본 적이 있다면, 어떤 느낌이었나요?”
이런 질문은 정보와 감각을 동시에 꺼냅니다. 그리고 이 ‘꺼냄’이 쌓일 때, 사람들은 점점 문제의 본질에 다가갈 수 있습니다.
4. 문제정의, 그 단어에 매몰되지 말자
‘문제정의’라는 말은 멋지지만 동시에 우리를 틀에 가두기도 합니다.
✅ 중요한 건 완성된 문제정의 문장이 아니라, 그것이 만들어지는 과정 속의 인식 전환입니다.
문제에 대해 충분히 얘기하지 않았다면,
사람들의 관점이 열리지 않았다면,
정보가 표면에 올라오지 않았다면,
아무리 그럴듯한 문제정의 문장을 적더라도 그것은 '껍데기'일 수밖에 없습니다.
🔍 문제는 꺼내야 보인다
좋은 문제정의는 잘 꺼내는 대화에서 시작됩니다.
도구는 그 대화를 구조화하는 장치일 뿐,
사람의 인식과 정보가 꺼내지는 과정을 건너뛰면 어떤 도구도 제 역할을 할 수 없습니다.
💡 툴보다 중요한 건 사람 마음속에 들어 있는 생각을 꺼낼 수 있는 질문, 맥락, 그리고 여백입니다.
어떤 툴을 써야 문제 정의가 될까? 보다는 어떻게 하면 참여자로부터 문제의식을 잘 이끌어낼 수 있을까?,
인식의 전환이 필요할 때입니다.
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▲ 문제는 꺼내야 보인다 ©회의설계소
문제정의, 툴보다 중요한 건 인식과 정보가 꺼내지는 과정
2. 핵심은 ‘툴’이 아니라 ‘꺼냄의 과정’
3. 퍼실리테이터의 진짜 역할은 ‘끌어내는 일
4. 문제정의, 그 단어에 매몰되지 말자
1. 문제정의 툴킷, 왜 기대만큼 효과가 없을까?
많은 사람들이 문제정의 단계에서 디자인씽킹 툴킷, 5 Whys 기법 등을 사용합니다.
하지만 막상 워크숍 현장에서 “이게 진짜 문제일까?”라는 찜찜함을 느낀 적, 있으시죠?
그 이유는 간단합니다.
📌 툴보다 먼저 꺼내야 할 것이 있습니다. 바로 사람들의 인식과 정보입니다.
문제정의는 ‘정해지는 것’이 아니라, ‘드러나는 것’입니다.
그 사람의 관점, 경험, 감정, 정보 수준이 밖으로 끌려나와야 진짜 문제를 마주할 수 있죠.
2. 핵심은 ‘툴’이 아니라 ‘꺼냄의 과정’
많은 워크숍에서 문제정의는 형식적인 절차처럼 다뤄집니다.
도구의 항목을 채우는 데 집중하다 보면, 정작 문제를 느끼고 있는 사람들의
머릿속에 무엇이 들어 있는지는 놓치기 쉽습니다.
🎯 좋은 문제정의는 참여자 인식의 지형을 꺼내는 데서 시작됩니다.
평소 이 문제를 어떻게 인식하고 있었는지
어떤 정보나 경험을 갖고 있었는지
이 문제가 나에게 왜 중요한지
이런 질문 없이 문제정의 도구를 쓴다면, 우리는 결국 문제에 대해 ‘아는 만큼만’ 생각하게 됩니다.
3. 퍼실리테이터의 진짜 역할은 ‘끌어내는 일’
퍼실리테이션은 단순히 도구를 잘 설명하는 일이 아닙니다.
🗣️ 사람들의 인식과 정보가 꺼내지는 분위기와 질문을 설계하는 일입니다.
다음과 같은 질문이 문제정의보다 먼저 나와야 합니다.
이런 질문은 정보와 감각을 동시에 꺼냅니다. 그리고 이 ‘꺼냄’이 쌓일 때, 사람들은 점점 문제의 본질에 다가갈 수 있습니다.
4. 문제정의, 그 단어에 매몰되지 말자
‘문제정의’라는 말은 멋지지만 동시에 우리를 틀에 가두기도 합니다.
✅ 중요한 건 완성된 문제정의 문장이 아니라, 그것이 만들어지는 과정 속의 인식 전환입니다.
아무리 그럴듯한 문제정의 문장을 적더라도 그것은 '껍데기'일 수밖에 없습니다.
🔍 문제는 꺼내야 보인다
좋은 문제정의는 잘 꺼내는 대화에서 시작됩니다.
도구는 그 대화를 구조화하는 장치일 뿐,
사람의 인식과 정보가 꺼내지는 과정을 건너뛰면 어떤 도구도 제 역할을 할 수 없습니다.
💡 툴보다 중요한 건 사람 마음속에 들어 있는 생각을 꺼낼 수 있는 질문, 맥락, 그리고 여백입니다.
어떤 툴을 써야 문제 정의가 될까? 보다는 어떻게 하면 참여자로부터 문제의식을 잘 이끌어낼 수 있을까?,
인식의 전환이 필요할 때입니다.
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