▲ 질문을 다시 보는 기술 ©회의설계소
혼란을 명료로 바꾸는 힘, 리프레이밍(Reframing)
1️⃣ 리프레이밍이란 무엇인가
2️⃣ 왜 필요한가
3️⃣ 언제 쓰면 좋을까
4️⃣ 조심해야 할 때
5️⃣ 리프레이밍 실전 팁
6️⃣ 상황별 리프레이밍 예시
7️⃣ ‘정답’보다 ‘초점’을 바꾸는 힘 |
1️⃣ 리프레이밍이란 무엇인가
리프레이밍(Reframing)은 같은 내용을 새로운 틀로 다시 표현하는 것입니다.
퍼실리테이터가 참가자들의 발언을 더 명확하고 건설적인 방향으로 이끌기 위해 사용하는 언어 기술이죠.
즉, 혼란스러운 대화를 명료하게 정리하고, 그룹이 다시 주제의 중심으로 돌아오도록 돕는 방법입니다.
예를 들어,
“윗사람들은 우리 말을 안 들어요.”
→ “조직 내 의사소통을 어떻게 개선할 수 있을지 이야기해보자는 말씀이군요.”
이 한마디로 감정 중심의 불만이 ‘문제 해결 중심의 대화’로 전환됩니다.
2️⃣ 왜 필요한가
리프레이밍은 대화의 질을 바꾸는 힘이 있습니다.
잘 활용하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
대화의 초점 회복 : 논의가 흩어졌을 때 중심을 잡아줍니다.
오해 해소 : 질문의 의도를 명확히 하여 혼란을 줄입니다.
감정 완화 : 비난이나 불만을 문제 중심 언어로 바꿔 분위기를 안정시킵니다.
결국 리프레이밍은 그룹의 사고 에너지를 정렬하는 언어적 스티어링(조향) 역할을 합니다.
3️⃣ 언제 쓰면 좋을까
다음과 같은 상황에서 리프레이밍은 특히 유용합니다.
💬 참여자들이 질문을 이해하지 못하고 주제에서 벗어날 때
→ “이 질문의 핵심은 우리가 어떤 기준으로 우선순위를 정할지예요.”
💬 대화가 감정적으로 흐를 때
→ “말씀하신 부분은 정책보다 실행 단계의 어려움에 가깝네요.”
💬 논의가 부정적 방향으로 흘러갈 때
→ “누가 잘못했는가보다, 이 문제를 바꾸기 위해 우리가 할 수 있는 일에 초점을 맞춰볼까요?”
4️⃣ 조심해야 할 때
리프레이밍은 ‘정리’이지 ‘통제’가 아닙니다. 잘못 쓰면 오히려 신뢰를 해칠 수 있습니다.
❌ 감정을 무시하는 리프레이밍
“화나신 건 알지만, 결국 제도 탓이죠.”
→ 감정이 무시되었다는 인상을 줌.
✔ 대신
“그만큼 답답하셨던 거네요. 제도 개선이 필요하다는 말씀으로 들립니다.”
❌ 논점을 바꿔버리는 리프레이밍
참여자가 ‘소통 문제’를 말하는데, 퍼실리테이터가 ‘조직 문화’로 바꿔버리면 초점이 흐려짐.
✔ 대신
“그 부분은 회의 방식처럼 구체적인 소통 구조에서 다뤄보면 좋겠어요.”
5️⃣ 리프레이밍 실전 팁
① 먼저 맥락을 듣는다
- 발언의 내용보다, 왜 그런 말을 하게 되었는지를 파악합니다.
② 핵심 키워드를 뽑는다
“시간이 부족해요.” → 핵심은 ‘회의 효율성’
③ 새로운 초점으로 되묻는다
“그럼 시간을 더 효율적으로 쓰는 방법을 함께 찾아볼까요?”
6️⃣ 상황별 리프레이밍 예시
7️⃣ ‘정답’보다 ‘초점’을 바꾸는 힘
리프레이밍은 말의 포장을 바꾸는 기술이 아닙니다.
그룹이 다시 사고의 중심을 찾고, 생산적인 대화로 나아가도록 돕는 기술입니다.
퍼실리테이터의 한 문장이
혼란을 명료로, 감정을 통찰로, 분산을 집중으로 바꿀 수 있습니다.
결국 리프레이밍의 핵심은 다시 생각하게 만드는 질문입니다.
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혼란을 명료로 바꾸는 힘, 리프레이밍(Reframing)
2️⃣ 왜 필요한가
3️⃣ 언제 쓰면 좋을까
4️⃣ 조심해야 할 때
5️⃣ 리프레이밍 실전 팁
6️⃣ 상황별 리프레이밍 예시
7️⃣ ‘정답’보다 ‘초점’을 바꾸는 힘
1️⃣ 리프레이밍이란 무엇인가
리프레이밍(Reframing)은 같은 내용을 새로운 틀로 다시 표현하는 것입니다.
퍼실리테이터가 참가자들의 발언을 더 명확하고 건설적인 방향으로 이끌기 위해 사용하는 언어 기술이죠.
즉, 혼란스러운 대화를 명료하게 정리하고, 그룹이 다시 주제의 중심으로 돌아오도록 돕는 방법입니다.
예를 들어,
이 한마디로 감정 중심의 불만이 ‘문제 해결 중심의 대화’로 전환됩니다.
2️⃣ 왜 필요한가
리프레이밍은 대화의 질을 바꾸는 힘이 있습니다.
잘 활용하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
대화의 초점 회복 : 논의가 흩어졌을 때 중심을 잡아줍니다.
오해 해소 : 질문의 의도를 명확히 하여 혼란을 줄입니다.
감정 완화 : 비난이나 불만을 문제 중심 언어로 바꿔 분위기를 안정시킵니다.
결국 리프레이밍은 그룹의 사고 에너지를 정렬하는 언어적 스티어링(조향) 역할을 합니다.
3️⃣ 언제 쓰면 좋을까
다음과 같은 상황에서 리프레이밍은 특히 유용합니다.
💬 참여자들이 질문을 이해하지 못하고 주제에서 벗어날 때
→ “이 질문의 핵심은 우리가 어떤 기준으로 우선순위를 정할지예요.”
💬 대화가 감정적으로 흐를 때
→ “말씀하신 부분은 정책보다 실행 단계의 어려움에 가깝네요.”
💬 논의가 부정적 방향으로 흘러갈 때
→ “누가 잘못했는가보다, 이 문제를 바꾸기 위해 우리가 할 수 있는 일에 초점을 맞춰볼까요?”
4️⃣ 조심해야 할 때
리프레이밍은 ‘정리’이지 ‘통제’가 아닙니다. 잘못 쓰면 오히려 신뢰를 해칠 수 있습니다.
❌ 감정을 무시하는 리프레이밍
→ 감정이 무시되었다는 인상을 줌.
✔ 대신
❌ 논점을 바꿔버리는 리프레이밍
✔ 대신
5️⃣ 리프레이밍 실전 팁
① 먼저 맥락을 듣는다
② 핵심 키워드를 뽑는다
③ 새로운 초점으로 되묻는다
6️⃣ 상황별 리프레이밍 예시
7️⃣ ‘정답’보다 ‘초점’을 바꾸는 힘
리프레이밍은 말의 포장을 바꾸는 기술이 아닙니다.
그룹이 다시 사고의 중심을 찾고, 생산적인 대화로 나아가도록 돕는 기술입니다.
결국 리프레이밍의 핵심은 다시 생각하게 만드는 질문입니다.
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